Despachamos con UES a todo el país. Los plazos se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pago.

Los pedidos confirmados después de las 13:00 h, o los sábados, domingos y feriados, se procesan el siguiente día hábil.

Una vez despachado tu pedido te enviamos por correo el número de seguimiento para que puedas rastrearlo.

Podés retirar tu compra sin costo en nuestro showroom de Punta del Este, Uruguay. Al confirmar el pedido te enviamos por correo la dirección exacta y coordinamos el día de retiro.

• Horario: lunes a viernes de 10 a 19 h.
• Disponibilidad: te avisamos por correo cuando tu pedido esté pronto para retirar, dentro de las 24 h hábiles siguientes a la confirmación de la compra.
• Qué llevar: el número de pedido y la cédula de identidad del titular de la compra. Si retira otra persona, tiene que presentar una autorización escrita y su documento.

Guardamos el pedido en el showroom por 10 días hábiles. Pasado ese plazo te contactamos; si no recibimos respuesta, el pedido vuelve a depósito y queda disponible para retiro durante 3 meses.

Durante campañas especiales (Cyber Week, Black Friday, liquidaciones) los plazos de entrega pueden extenderse por el volumen de pedidos. Te lo informamos en el checkout antes de que confirmes la compra.

Los beneficios asociados a cupones promocionales, incluido el envío gratis, aplican únicamente a la modalidad de envío estándar. No están comprendidos los envíos exprés, prioritarios, programados ni cualquier otra modalidad de entrega con costo adicional.

La devolución de dinero aplica únicamente para compras realizadas en omnibrands.shop/waterdrop. Para compras presenciales en nuestro showroom no se realizan devoluciones de dinero.

De acuerdo al artículo 16 de la Ley N.º 17.250, tenés derecho a desistir de la compra dentro de los 5 días hábiles contados desde la entrega del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercerlo, escribinos a hola@omnibrands.shop desde el correo con el que hiciste la compra, indicando el número de pedido y tu decisión de desistir. Omnibrands SAS te confirma la recepción y coordina el retiro o la devolución del producto.

El producto debe volver en las mismas condiciones en que se entregó: sin uso, sin instalar, con su embalaje, accesorios, manuales y etiquetas originales.

Una vez recibido y verificado el producto, el reintegro se procesa dentro de los 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos de acreditación dependen de tu emisor de tarjeta.

Por tratarse de artículos que entran en contacto directo con el agua de consumo, y por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Filtros, cartuchos, membranas y repuestos cuyo envase sellado haya sido abierto o cuyo precinto sanitario esté roto.
• Consumibles ya instalados o que hayan estado en contacto con agua, aunque su uso haya sido breve.
• Equipos con instalación ya realizada, salvo que el reclamo sea por falla de fabricación.
• Productos dañados por uso indebido, instalación incorrecta por terceros, golpes, o por no haber seguido las indicaciones del manual.

De acuerdo al artículo 37 de la Ley N.º 17.250, podés reclamar por vicios o defectos aparentes dentro de los 90 días desde la entrega efectiva del producto, por tratarse de bienes durables. En el caso de vicios ocultos, el plazo corre desde que el defecto se hace evidente.

Para iniciar el reclamo, escribinos a hola@omnibrands.shop con:

• Número de pedido o factura de compra.
• Fotos y, si es posible, un video corto donde se vea la falla.
• Una breve descripción de qué pasó y cuándo empezó.

Los reclamos se evalúan una vez que el producto ingresa a nuestro depósito. Contamos con 7 días hábiles para darte una respuesta desde ese ingreso. Si el reclamo se aprueba, reponemos el producto o la pieza sin costo; si el modelo no está disponible, podés optar por otro artículo de igual valor o por el reintegro del importe.

Una vez aprobado el reclamo, tenés 15 días para concretar el cambio.

Nuestros purificadores y equipos cuentan con 12 meses de garantía del fabricante contra defectos de materiales y fabricación, contados desde la fecha de entrega.

La garantía cubre el funcionamiento del equipo en condiciones normales de uso doméstico. No cubre el desgaste natural de los consumibles (filtros, cartuchos, membranas), daños por instalación realizada por terceros no autorizados, sobrepresión o cortes de suministro, ni el uso con agua fuera de los parámetros indicados en el manual.

Para hacerla efectiva necesitamos la factura de compra y que el equipo conserve su número de serie legible.

El plazo para solicitar un cambio es de 30 días corridos desde la fecha de la factura. El producto debe estar sin uso, sin instalar y con su embalaje, accesorios y etiquetas originales, e incluir la factura u orden de compra impresa dentro del paquete.

Cambio en el showroom. Acercate a nuestro showroom de Punta del Este, Uruguay, con la factura y el producto en las condiciones descritas. Los cambios están sujetos al stock disponible en el momento. No emitimos vales por el importe total de la compra.

Cambio por envío. Escribinos a hola@omnibrands.shop para coordinarlo:

• Compras de hasta $ 5.000: el cliente despacha el producto por la agencia de su preferencia a nuestro depósito en Punta del Este, Uruguay —te pasamos la dirección exacta por correo—, con el costo del envío a su cargo.
• Compras mayores a $ 5.000: te enviamos la etiqueta de despacho y el retiro corre por nuestra cuenta, con una demora de hasta 5 días corridos.

Cuando recibimos el producto generamos un cupón por su importe, que te enviamos por correo para que elijas otro artículo en la web. El importe se descuenta automáticamente de la nueva compra.

El cupón tiene una validez de 30 días. Vencido ese plazo queda sin efecto y no se realizan devoluciones de dinero por ese concepto.

El envío del artículo de reemplazo a tu domicilio corre por nuestra cuenta solo en el primer cambio. Los cambios están sujetos a stock y no realizamos reservas de productos.

Para las compras realizadas durante promociones se toma en cuenta el importe efectivamente abonado si querés cambiar por otro modelo. Si el cambio es por el mismo modelo, no hay diferencia a pagar.

Durante los días de promoción no se realizan cambios en el showroom.